Network Troubleshooting: A Step-by-Step Diagnostic Method
2026-09-05 · undefined min
Network failures are frustrating because they hide their cause. The same 'it does not work' symptom can come from a dead device, a wrong IP, a blocking firewall, a DNS failure, or a service that is simply down. Guessing rarely solves the problem. What works is a method: test one layer at a time, from the closest point outward.
Each tool answers a specific question. Ping tells you whether a device is reachable. Traceroute shows you the path your traffic takes. DNS lookups confirm that names resolve. Port checks reveal whether a service actually answers. Used in the right order, they turn a mystery into a clear diagnosis.
1970s
Ping and the first diagnostics
The ping utility and ICMP Echo are created, giving engineers a simple way to test whether a remote host is reachable.
1980s
Traceroute maps the path
Traceroute is developed, using time-to-live values to reveal every router along the route between two hosts.
1990s
DNS tools become standard
Lookup tools and name resolution diagnostics become routine, since a name that fails to resolve can break the whole stack.
Today
Modern diagnostics and port checks
Port scanners and service probes join the toolbox, letting engineers verify not just reachability but whether an application answers.
Start with the basics: ping the gateway
The first step is to check connectivity to the closest point: your default gateway, usually your router. A successful ping to the gateway tells you that your device has a working IP configuration and that your local network is alive. If even this fails, the problem is on your device, your cable or Wi-Fi, or your router. This is the ground truth for everything that follows.
Use the gateway's IP address, not a domain name, to avoid DNS complicating the test. If the gateway responds but the internet does not, the fault is further out. This single test immediately divides the problem into local versus remote.
Ping an external host and run a traceroute
Next, test beyond your network. Ping a public IP or a well-known host. If the gateway works but a public address does not, your router may be misconfigured, or your ISP's connection is the issue. If pinging a public IP works but pinging a domain fails, you have already isolated the problem to DNS. Pick a target that is reliable and geographically neutral, such as a major public DNS server.
When you cannot reach a remote host, a traceroute reveals the path. It shows each router between you and the destination, and where the packets stop. A stop near the start points to your network; a stop deep into the path points to an upstream provider or the target itself.
The logical order of diagnostic steps - gateway, external reachability, DNS, then the port - to isolate a network problem.
Check DNS resolution
DNS failures produce symptoms that look exactly like network failures: nothing loads. Before blaming the connection, confirm that names resolve. Use a lookup tool to query the domain and compare against a known-good resolver. If a public resolver returns the correct answer but your configured resolver does not, the fault is in your DNS settings or your router. This step is often skipped, which is why many 'network' issues are actually DNS issues.
Test both an IP and a name. If you can reach a service by IP but not by name, the issue is purely DNS. If both fail, the connection itself is at fault. This single comparison cleanly separates a name problem from a network problem.
Verify the service and its port
Finally, test the service itself. A host can be reachable and DNS can resolve, yet a specific port can be closed, blocked or silent. A port check attempts a connection to the port and reports whether a service answers. This distinguishes a healthy service from one that is down, firewalled, or listening on the wrong port. Choose the port that the application is documented to use, and confirm the listening address on the server.
Work from the inside out: test the service locally, then on the LAN, then from outside. Each layer you clear removes a suspect. Following this order - gateway, external reachability, DNS, then the port - isolates a problem methodically instead of by trial and error.
En resumen
Troubleshooting is a process of elimination. Test the gateway, then external reachability, then DNS, then the port, and each step narrows the search. Done in the right order, a network failure stops being a mystery.
Tu dirección IP pública y tu ubicación de red, detectadas automáticamente.
Se carga automáticamente al abrir NetChecks — no requiere ninguna entrada. Usa el botón Actualizar tras cambiar de red o reconectar tu VPN.
Tu navegador
Escaneo todo en uno
Ejecuta todas las comprobaciones relevantes sobre una IP o nombre de host en una sola pasada: DNS, whois, ping, traceroute, un escaneo de puertos conocidos (1-1024), cabeceras HTTP y el certificado SSL.
Introduce un dominio o una dirección IP y ejecútalo para comprobar DNS, whois, ping, traceroute, puertos comunes, cabeceras HTTP y el certificado SSL de una sola vez.
La mayoría de las comprobaciones se ejecutan en paralelo - normalmente termina en unos 30 segundos, más si el objetivo es lento o inalcanzable.
El paso de escaneo de puertos solo se ejecuta si la casilla de consentimiento de arriba está marcada - el resto de comprobaciones se ejecutan de todas formas.
Ping
Envía solicitudes ICMP echo a un host para comprobar su accesibilidad y latencia.
Introduce un nombre de host o una dirección IP y pulsa Ping para enviar solicitudes ICMP echo y medir la latencia de ida y vuelta.
Más información sobre Ping
Qué es
Ping envía paquetes ICMP Echo Request a un host y mide el tiempo que tardan en volver los paquetes ICMP Echo Reply. Es la prueba de conectividad de red más básica que existe: responde exactamente a una pregunta, "¿es alcanzable esta máquina, y con qué rapidez?". El protocolo ICMP (RFC 792) se diseñó en 1981 específicamente para transportar mensajes de control y diagnóstico en redes IP, al margen de cualquier tráfico de aplicación -Ping es su implementación más conocida y universalmente disponible, presente prácticamente en todos los sistemas operativos y dispositivos de red desde sus primeras versiones.
Cómo funciona
Cada paquete ICMP lleva un campo TTL (Time To Live) que se decrementa en uno en cada router que atraviesa; si llega a cero antes de alcanzar el destino, el paquete se descarta y se envía un error de vuelta al remitente. El tiempo de ida y vuelta (RTT), medido en milisegundos, refleja la latencia de red acumulada durante todo el trayecto completo, no solo el último tramo cerca del destino -un punto que suele malinterpretarse, ya que un resultado de ping lento puede tener su origen en cualquier punto del trayecto, no necesariamente cerca del servidor probado. Un ping suele enviar varios paquetes seguidos en lugar de uno solo, lo que permite distinguir un pico puntual de latencia de un problema recurrente y calcular una tasa de pérdida de paquetes sobre la muestra.
Interpretar los resultados
Un RTT bajo y estable -unos pocos milisegundos en una red local, entre 10 y 50 ms para un destino dentro del mismo país, y notablemente más para un enlace intercontinental- indica una conexión saludable. Incluso una pequeña pérdida de paquetes (por encima del 1-2%) resulta especialmente perjudicial para usos sensibles a la latencia como VoIP o sesiones remotas interactivas, donde cada paquete perdido se manifiesta como un corte o un fallo audible. Una latencia muy variable de un paquete a otro (jitter) suele ser, para estos mismos usos, un problema mayor que una latencia elevada pero perfectamente estable. "Tiempo de espera agotado" significa que no llegó ninguna respuesta en el plazo previsto -el host podría estar realmente caído, un cortafuegos podría estar bloqueando silenciosamente el ICMP, o podría haber una ruta rota en algún punto del trayecto-; "Destino inalcanzable" es distinto y más informativo: un router intermedio ha enviado explícitamente un mensaje indicando que no ha podido reenviar el paquete, lo que ayuda a acotar dónde está realmente el problema.
Errores comunes
El error de interpretación más habitual es concluir que un host está "caído" en cuanto falla un ping, cuando en realidad muchísimos servidores y dispositivos -especialmente detrás de un cortafuegos bien configurado, o alojados en grandes proveedores cloud- bloquean deliberadamente el ICMP entrante como política, estando totalmente operativos y accesibles en sus servicios reales (HTTP, una base de datos, etc.). La ausencia de respuesta a un ping solo es una evidencia significativa de caída cuando se combina con otras señales, como que la propia aplicación tampoco responda. A la inversa, un ping correcto no garantiza en absoluto que el servicio de aplicación alojado en esa máquina funcione correctamente: son dos capas de la pila de red totalmente independientes.
Cuándo usarlo
Lo primero que hay que comprobar antes de escalar un ticket: ¿responde la máquina siquiera, antes de investigar más a fondo? Confirmar la conectividad tras un cambio de regla de cortafuegos o de tabla de rutas, para asegurarse de que el cambio no ha roto el acceso. Establecer una medición de latencia de referencia antes de un despliegue de VoIP o de un failover de enlace de operador, para tener un punto de comparación objetivo si más adelante llegan quejas sobre la calidad de las llamadas. Una comprobación de estado periódica y ligera para un MSP que supervisa varios sitios de clientes en paralelo, siempre como complemento -nunca como sustituto- de una monitorización más profunda a nivel de aplicación.
Traceroute
Traza la ruta de red (salto a salto) hasta un host de destino.
Introduce un nombre de host o una dirección IP y ejecútalo para ver cada salto de red entre este servidor y el destino, con la latencia de cada salto.
Introduce un dominio, elige un tipo de registro (A, AAAA, MX, TXT, NS, CNAME, SOA, PTR, SRV o CAA) y realiza la consulta.
Whois
Consulta la información de registro de un dominio o dirección IP.
Introduce un dominio o una dirección IP para consultar sus datos de registro: registrador, organización propietaria y fechas importantes.
Comprobación de lista negra
Comprueba si una dirección IP o un dominio figura en listas negras públicas de spam/abuso (DNSBL).
Introduce una dirección IPv4 o un dominio y ejecútalo para consultar 7 listas negras (DNSBL/RBL) públicas a la vez - cada una se muestra como listada, no listada o comprobación fallida.
Escaneo de puertos TCP
Comprueba si los puertos TCP están abiertos en un host o IP: puertos comunes, una lista personalizada, o el rango completo 1-65535.
Introduce un host o una IP, elige puertos comunes, una lista personalizada o el rango completo, y escanea para ver qué puertos TCP responden.
Un escaneo completo puede tardar hasta ~100 segundos. Los escaneos grandes (más de 100 puertos, incluidos rangos/listas personalizados) están limitados a 1 por minuto por visitante.
Puertos abiertos (0)
Inspector de cabeceras HTTP
Obtiene el estado de la respuesta HTTP y las cabeceras de una URL.
Introduce una URL para obtener su código de estado HTTP y todas las cabeceras de respuesta que envía el servidor.
Verificador de certificado SSL / TLS
Inspecciona el certificado TLS de un host: emisor, fechas de validez y días restantes.
Introduce un nombre de host para inspeccionar su certificado TLS: emisor, fechas de validez y días restantes antes de que expire.
Geolocalización IP
Consulta la ubicación geográfica y la información de red de una dirección IP. Déjalo vacío para consultar tu propia IP pública.
Introduce cualquier dirección IP, o déjalo vacío para consultar la tuya, y verás su ubicación aproximada e información de red/ISP.
Calculado enteramente en tu navegador — no se envía ningún dato al servidor.
Introduce una dirección IP y un prefijo CIDR (p. ej. 192.168.1.0/24) para calcular al instante el rango de red, la dirección de difusión y el número de hosts utilizables.
Test de velocidad
Prueba básica de velocidad de descarga/subida contra este servidor (la precisión depende de la propia conexión del servidor).
Pulsa Iniciar para medir la velocidad de descarga y subida contra este servidor. La precisión depende de la propia conexión de este servidor.
Diccionario de códigos de país
Códigos de país ISO 3166-1 alfa-2 — búsqueda realizada enteramente en su navegador.
Busca o explora la lista de códigos de país ISO 3166-1 alfa-2, consultada enteramente en tu navegador.
País
Código ISO
Diccionario de prefijos telefónicos
Prefijos telefónicos internacionales por país — búsqueda realizada enteramente en su navegador.
Busca o explora los prefijos telefónicos internacionales por país, consultados enteramente en tu navegador.
País
Prefijo
Reloj mundial
Elige una zona horaria para ver la hora actual — arrastra el globo para girarlo.
Elige una zona horaria de la lista, o arrastra el globo, para ver la hora actual allí.
Tu hora
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Hora seleccionada
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Arrastra para girar el globo.
Estado de la red móvil en Francia
Antenas móviles caídas o en mantenimiento en Francia, por operador (Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom), según datos públicos de la Arcep. Instantánea actualizada una vez al día - no es un flujo en tiempo real.
Consulta los datos de averías de antenas móviles y fibra por operador francés — sin necesidad de introducir nada, actualizado automáticamente con los datos públicos de Arcep.
Fuente: Arcep, conjunto de datos «Sites indisponibles», publicado bajo Licencia Abierta / Etalab 2.0 - reutilización comercial explícitamente permitida, a diferencia de los datos IODA/CAIDA usados antes. La insignia Normal/Vigilancia/Alerta es una estimación propia (incidencias de hoy frente a la mediana de días anteriores), no una clasificación oficial de la Arcep. Enlaces de origen abajo.
Departamentos más afectados
Número de sitios actualmente caídos o en mantenimiento, por departamento. Haga clic en un operador arriba para filtrar.
Calidad de la red de fibra (FTTH) por operador: tasa de averías notificadas y tasa de fallos de conexión, según datos públicos de la Arcep. Indicadores mensuales, media móvil de 6 meses - no es un flujo en vivo como la sección móvil.
Fuente: Arcep, conjunto de datos «Qualité des réseaux en fibre optique», publicado bajo Licencia Abierta / Etalab 2.0 - reutilización comercial explícitamente permitida. Enlaces de origen abajo.
Por operador (grupo matriz)
Promedios de los últimos 6 meses disponibles, por grupo matriz del operador de infraestructura.
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