Network Troubleshooting: A Step-by-Step Diagnostic Method
2026-09-05 · undefined min
Network failures are frustrating because they hide their cause. The same 'it does not work' symptom can come from a dead device, a wrong IP, a blocking firewall, a DNS failure, or a service that is simply down. Guessing rarely solves the problem. What works is a method: test one layer at a time, from the closest point outward.
Each tool answers a specific question. Ping tells you whether a device is reachable. Traceroute shows you the path your traffic takes. DNS lookups confirm that names resolve. Port checks reveal whether a service actually answers. Used in the right order, they turn a mystery into a clear diagnosis.
1970s
Ping and the first diagnostics
The ping utility and ICMP Echo are created, giving engineers a simple way to test whether a remote host is reachable.
1980s
Traceroute maps the path
Traceroute is developed, using time-to-live values to reveal every router along the route between two hosts.
1990s
DNS tools become standard
Lookup tools and name resolution diagnostics become routine, since a name that fails to resolve can break the whole stack.
Today
Modern diagnostics and port checks
Port scanners and service probes join the toolbox, letting engineers verify not just reachability but whether an application answers.
Start with the basics: ping the gateway
The first step is to check connectivity to the closest point: your default gateway, usually your router. A successful ping to the gateway tells you that your device has a working IP configuration and that your local network is alive. If even this fails, the problem is on your device, your cable or Wi-Fi, or your router. This is the ground truth for everything that follows.
Use the gateway's IP address, not a domain name, to avoid DNS complicating the test. If the gateway responds but the internet does not, the fault is further out. This single test immediately divides the problem into local versus remote.
Ping an external host and run a traceroute
Next, test beyond your network. Ping a public IP or a well-known host. If the gateway works but a public address does not, your router may be misconfigured, or your ISP's connection is the issue. If pinging a public IP works but pinging a domain fails, you have already isolated the problem to DNS. Pick a target that is reliable and geographically neutral, such as a major public DNS server.
When you cannot reach a remote host, a traceroute reveals the path. It shows each router between you and the destination, and where the packets stop. A stop near the start points to your network; a stop deep into the path points to an upstream provider or the target itself.
The logical order of diagnostic steps - gateway, external reachability, DNS, then the port - to isolate a network problem.
Check DNS resolution
DNS failures produce symptoms that look exactly like network failures: nothing loads. Before blaming the connection, confirm that names resolve. Use a lookup tool to query the domain and compare against a known-good resolver. If a public resolver returns the correct answer but your configured resolver does not, the fault is in your DNS settings or your router. This step is often skipped, which is why many 'network' issues are actually DNS issues.
Test both an IP and a name. If you can reach a service by IP but not by name, the issue is purely DNS. If both fail, the connection itself is at fault. This single comparison cleanly separates a name problem from a network problem.
Verify the service and its port
Finally, test the service itself. A host can be reachable and DNS can resolve, yet a specific port can be closed, blocked or silent. A port check attempts a connection to the port and reports whether a service answers. This distinguishes a healthy service from one that is down, firewalled, or listening on the wrong port. Choose the port that the application is documented to use, and confirm the listening address on the server.
Work from the inside out: test the service locally, then on the LAN, then from outside. Each layer you clear removes a suspect. Following this order - gateway, external reachability, DNS, then the port - isolates a problem methodically instead of by trial and error.
सार में
Troubleshooting is a process of elimination. Test the gateway, then external reachability, then DNS, then the port, and each step narrows the search. Done in the right order, a network failure stops being a mystery.
आपका सार्वजनिक IP पता और नेटवर्क स्थान, स्वचालित रूप से पता लगाया गया।
NetChecks खोलते ही यह स्वतः लोड हो जाता है — किसी इनपुट की आवश्यकता नहीं। नेटवर्क या VPN बदलने के बाद रीफ़्रेश बटन का उपयोग करें।
आपका ब्राउज़र
ऑल-इन-वन स्कैन
एक ही पास में एक IP या होस्टनेम पर सभी प्रासंगिक जांच चलाता है: DNS, whois, ping, traceroute, सुविज्ञात पोर्ट स्कैन (1-1024), HTTP हेडर और SSL प्रमाणपत्र।
एक डोमेन या IP पता दर्ज करें और चलाएँ ताकि DNS, whois, ping, traceroute, सामान्य पोर्ट, HTTP हेडर और SSL प्रमाणपत्र एक साथ जांचे जा सकें।
अधिकांश जांचें समानांतर में चलती हैं - आमतौर पर लगभग 30 सेकंड में पूरी हो जाती हैं, यदि लक्ष्य धीमा या अनुपलब्ध है तो अधिक समय लग सकता है।
पोर्ट स्कैन चरण तभी चलता है जब ऊपर दिया गया सहमति चेकबॉक्स चेक किया गया हो - बाकी सभी जांचें वैसे भी चलती हैं।
पिंग (Ping)
किसी होस्ट की पहुंच और विलंबता जांचने के लिए ICMP echo अनुरोध भेजें।
एक होस्टनाम या IP पता दर्ज करें और ICMP इको अनुरोध भेजकर राउंड-ट्रिप विलंबता मापने के लिए Ping दबाएँ।
अधिक जानें: पिंग (Ping)
परिभाषा
Ping किसी होस्ट को ICMP Echo Request पैकेट भेजता है और मापता है कि ICMP Echo Reply वापस आने में कितना समय लगता है। यह सबसे बुनियादी नेटवर्क कनेक्टिविटी टेस्ट है: यह सिर्फ एक सवाल का जवाब देता है, "क्या यह मशीन पहुंच योग्य है, और कितनी जल्दी?" ICMP प्रोटोकॉल (RFC 792) को 1981 में खासतौर पर IP नेटवर्क पर कंट्रोल और डायग्नोस्टिक मैसेज ले जाने के लिए डिज़ाइन किया गया था, किसी भी एप्लिकेशन ट्रैफिक से अलग - Ping इसका सबसे जाना-पहचाना और सबसे ज़्यादा उपलब्ध implementation है, जो लगभग हर ऑपरेटिंग सिस्टम और नेटवर्क डिवाइस में शुरुआत से ही मौजूद है।
यह कैसे काम करता है
हर ICMP पैकेट में एक TTL (Time To Live) फ़ील्ड होता है जो हर राउटर से गुज़रने पर एक-एक करके घटता है; अगर टारगेट तक पहुंचने से पहले यह शून्य पर पहुंच जाए, तो पैकेट ड्रॉप कर दिया जाता है और भेजने वाले को एक एरर वापस भेजा जाता है। मिलीसेकंड में मापा गया राउंड-ट्रिप टाइम (RTT) पूरे राउंड-ट्रिप में जमा हुई कुल नेटवर्क लेटेंसी दर्शाता है, न कि सिर्फ टारगेट के पास वाले आखिरी हिस्से की - यह बात अक्सर गलत समझी जाती है, क्योंकि धीमे ping नतीजों की असली वजह रास्ते में कहीं भी हो सकती है, ज़रूरी नहीं कि टेस्ट किए जा रहे सर्वर के पास ही हो। Ping आमतौर पर एक की बजाय लगातार कई पैकेट भेजता है, जिससे एक बार की लेटेंसी स्पाइक और बार-बार होने वाली समस्या के बीच फर्क किया जा सकता है, और उस सैंपल पर पैकेट लॉस रेट भी निकाला जा सकता है।
नतीजों को समझें
एक स्थिर, कम RTT - लोकल नेटवर्क पर कुछ मिलीसेकंड, एक ही देश के भीतर किसी डेस्टिनेशन के लिए 10 से 50 मिलीसेकंड, और इंटरकॉन्टिनेंटल लिंक के लिए काफी ज़्यादा - एक स्वस्थ कनेक्शन दिखाता है। थोड़ा सा भी पैकेट लॉस (1-2% से ऊपर) VoIP या इंटरैक्टिव रिमोट सेशन जैसे लेटेंसी-सेंसिटिव इस्तेमाल के लिए खासतौर पर नुकसानदेह होता है, जहां हर ड्रॉप हुआ पैकेट किसी गड़बड़ी या सुनाई देने वाले कट के रूप में सामने आता है। एक पैकेट से दूसरे पैकेट के बीच बहुत ज़्यादा बदलती लेटेंसी (jitter) अक्सर इन्हीं इस्तेमालों के लिए ऊंची लेकिन बिल्कुल स्थिर लेटेंसी से भी बड़ी समस्या होती है। "Request timed out" का मतलब है कि तय समय में कोई जवाब नहीं आया - हो सकता है होस्ट सच में डाउन हो, फायरवॉल चुपचाप ICMP ब्लॉक कर रहा हो, या रास्ते में कहीं कोई रूट टूटा हो; "Destination unreachable" इससे अलग और ज़्यादा जानकारी देने वाला है: इसका मतलब है कि रास्ते के बीच के किसी राउटर ने साफ तौर पर बता दिया कि वह पैकेट को आगे नहीं भेज सका, जिससे समस्या की जगह पहचानने में मदद मिलती है।
आम गलतियां
सबसे आम गलतफहमी यह है कि ping फेल होते ही होस्ट को "डाउन" मान लिया जाए, जबकि बहुत से सर्वर और डिवाइस - खासकर सख्त फायरवॉल के पीछे या बड़े क्लाउड प्रोवाइडर्स के यहां होस्ट किए गए - जानबूझकर नीति के तहत इनबाउंड ICMP ब्लॉक करते हैं, जबकि उनकी असली सेवाएं (HTTP, डेटाबेस, वगैरह) पूरी तरह काम कर रही होती हैं और पहुंच योग्य होती हैं। इसलिए ping का जवाब न मिलना सिर्फ तभी डाउनटाइम का सबूत माना जा सकता है जब इसे दूसरे संकेतों के साथ मिलाकर देखा जाए, जैसे कि एप्लिकेशन का खुद भी जवाब न देना। इसके उलट, ping सफल होना इस बात की कोई गारंटी नहीं देता कि उस मशीन पर चल रही एप्लिकेशन सर्विस सही से काम कर रही है - ये नेटवर्क स्टैक की दो बिल्कुल अलग परतें हैं।
कब उपयोग करें
किसी टिकट को आगे बढ़ाने से पहले सबसे पहले जांचने वाली बात: गहराई में जाने से पहले क्या मशीन बिल्कुल भी जवाब दे रही है? फायरवॉल रूल या रूटिंग टेबल में बदलाव के बाद कनेक्टिविटी की पुष्टि करना, ताकि यह तय हो सके कि बदलाव से एक्सेस टूटा नहीं है। VoIP रोलआउट या कैरियर लिंक फेलओवर से पहले एक बेसलाइन लेटेंसी माप स्थापित करना, ताकि बाद में कॉल क्वालिटी की शिकायत आने पर तुलना के लिए कोई ठोस आधार मौजूद हो। एक साथ कई क्लाइंट साइट्स पर नज़र रखने वाले MSP के लिए एक हल्की, कम ओवरहेड वाली नियमित हेल्थ चेक, लेकिन हमेशा गहरी एप्लिकेशन-लेवल मॉनिटरिंग के पूरक के तौर पर, कभी उसके विकल्प के तौर पर नहीं।
Traceroute
किसी गंतव्य होस्ट तक नेटवर्क पथ (हॉप दर हॉप) का पता लगाएं।
एक होस्टनाम या IP पता दर्ज करें और चलाएँ ताकि इस सर्वर और गंतव्य के बीच हर नेटवर्क हॉप, प्रत्येक हॉप की विलंबता के साथ, देखा जा सके।
DNS लुकअप (Nslookup)
DNS रिकॉर्ड क्वेरी करें: A, AAAA, MX, TXT, NS, CNAME, SOA, PTR, SRV, CAA।
एक डोमेन दर्ज करें, एक रिकॉर्ड प्रकार चुनें (A, AAAA, MX, TXT, NS, CNAME, SOA, PTR, SRV, या CAA), फिर खोजें।
Whois
किसी डोमेन या IP पते की पंजीकरण जानकारी देखें।
किसी डोमेन या IP पते की पंजीकरण जानकारी देखने के लिए उसे दर्ज करें — रजिस्ट्रार, स्वामी संगठन और महत्वपूर्ण तिथियाँ।
ब्लैकलिस्ट जांच
जांचें कि कोई IP पता या डोमेन सार्वजनिक स्पैम/दुरुपयोग ब्लैकलिस्ट (DNSBL) में सूचीबद्ध है या नहीं।
एक IPv4 पता या डोमेन दर्ज करें और चलाएं ताकि एक साथ 7 सार्वजनिक DNSBL/RBL ब्लैकलिस्ट जांची जा सकें - प्रत्येक को सूचीबद्ध, असूचीबद्ध या जांच विफल के रूप में दिखाया जाता है।
TCP पोर्ट स्कैन
जांचें कि किसी होस्ट या IP पर TCP पोर्ट खुले हैं: सामान्य पोर्ट, कस्टम सूची, या पूरी 1-65535 रेंज।
एक होस्ट या IP दर्ज करें, सामान्य पोर्ट, कस्टम सूची, या पूरी रेंज चुनें, फिर स्कैन करें कि कौन से TCP पोर्ट प्रतिक्रिया देते हैं।
पूर्ण रेंज स्कैन में लगभग 100 सेकंड तक लग सकते हैं। बड़े स्कैन (100 से अधिक पोर्ट, कस्टम रेंज/सूचियाँ सहित) प्रति विज़िटर प्रति मिनट 1 बार तक सीमित हैं।
खुले पोर्ट (0)
HTTP हेडर इंस्पेक्टर
किसी URL के लिए HTTP प्रतिक्रिया स्थिति और हेडर प्राप्त करें।
किसी URL की HTTP प्रतिक्रिया स्थिति कोड और सर्वर द्वारा भेजे गए सभी प्रतिक्रिया हेडर प्राप्त करने के लिए उसे दर्ज करें।
SSL / TLS प्रमाणपत्र जांचकर्ता
किसी होस्ट के TLS प्रमाणपत्र की जांच करें: जारीकर्ता, वैधता तिथियां और शेष दिन।
किसी होस्टनाम का TLS प्रमाणपत्र जांचने के लिए उसे दर्ज करें — जारीकर्ता, वैधता तिथियाँ, और समाप्ति तक शेष दिन।
Geo-IP लुकअप
किसी IP पते का भौगोलिक स्थान और नेटवर्क जानकारी देखें। अपना सार्वजनिक IP देखने के लिए खाली छोड़ें।
कोई भी IP पता दर्ज करें, या अपना खुद का पता देखने के लिए खाली छोड़ें, ताकि उसका अनुमानित स्थान और नेटवर्क/ISP जानकारी देखी जा सके।
पूरी तरह से आपके ब्राउज़र में गणना की जाती है — सर्वर को कोई डेटा नहीं भेजा जाता।
तुरंत नेटवर्क रेंज, ब्रॉडकास्ट पता, और उपयोग योग्य होस्ट संख्या की गणना करने के लिए एक IP पता और CIDR प्रीफ़िक्स (जैसे 192.168.1.0/24) दर्ज करें।
स्पीड टेस्ट
इस सर्वर के साथ बुनियादी डाउनलोड/अपलोड थ्रूपुट परीक्षण (सटीकता सर्वर के अपने कनेक्शन पर निर्भर करती है)।
इस सर्वर के विरुद्ध डाउनलोड और अपलोड गति मापने के लिए स्टार्ट दबाएँ। सटीकता इस सर्वर के अपने कनेक्शन पर निर्भर करती है।
देश कोड शब्दकोश
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विश्व घड़ी
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फ्रांस मोबाइल नेटवर्क स्थिति
फ्रांस में ऑपरेटर (Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom) के अनुसार खराब या रखरखाव में मोबाइल एंटीना साइटें, Arcep के सार्वजनिक डेटा से। दिन में एक बार अपडेट होने वाला स्नैपशॉट - मिनट-दर-मिनट फीड नहीं।
फ्रांसीसी ऑपरेटर के अनुसार मोबाइल एंटीना और फाइबर आउटेज डेटा ब्राउज़ करें — किसी इनपुट की आवश्यकता नहीं, ARCEP के सार्वजनिक डेटा से स्वतः अपडेट होता है।
स्रोत: Arcep, "Sites indisponibles" डेटासेट, Licence Ouverte / Etalab 2.0 के तहत प्रकाशित - व्यावसायिक पुन:उपयोग की स्पष्ट रूप से अनुमति है, पहले इस्तेमाल किए गए IODA/CAIDA डेटा के विपरीत। Normal/Watch/Alert बैज एक अनुमानित संकेतक है (आज की गड़बड़ियों की संख्या बनाम पिछले दिनों का औसत), Arcep का आधिकारिक वर्गीकरण नहीं। स्रोत लिंक नीचे।
सबसे अधिक प्रभावित विभाग
वर्तमान में खराब या रखरखाव में साइटों की संख्या, विभाग अनुसार। फ़िल्टर के लिए ऐपर किसी ऑपरेटर पर क्लिक करें।
ऑपरेटर अनुसार फ़ाइबर (FTTH) नेटवर्क गुणवत्ता: रिपोर्ट की गई खराबी दर और कनेक्शन विफलता दर, Arcep के सार्वजनिक डेटा से। मासिक संकेतक, 6 महीने का औसत - मोबाइल सेक्शन की तरह लाइव फीड नहीं।
स्रोत: Arcep, "Qualité des réseaux en fibre optique" डेटासेट, Licence Ouverte / Etalab 2.0 के तहत प्रकाशित - व्यावसायिक पुन:उपयोग की स्पष्ट रूप से अनुमति है। स्रोत लिंक नीचे।
ऑपरेटर अनुसार (मूल कंपनी)
पिछले 6 उपलब्ध महीनों का औसत, इन्फ्रास्ट्रक्चर ऑपरेटर की मूल कंपनी अनुसार।
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