Network Troubleshooting: A Step-by-Step Diagnostic Method
2026-09-05 · undefined min
Network failures are frustrating because they hide their cause. The same 'it does not work' symptom can come from a dead device, a wrong IP, a blocking firewall, a DNS failure, or a service that is simply down. Guessing rarely solves the problem. What works is a method: test one layer at a time, from the closest point outward.
Each tool answers a specific question. Ping tells you whether a device is reachable. Traceroute shows you the path your traffic takes. DNS lookups confirm that names resolve. Port checks reveal whether a service actually answers. Used in the right order, they turn a mystery into a clear diagnosis.
1970s
Ping and the first diagnostics
The ping utility and ICMP Echo are created, giving engineers a simple way to test whether a remote host is reachable.
1980s
Traceroute maps the path
Traceroute is developed, using time-to-live values to reveal every router along the route between two hosts.
1990s
DNS tools become standard
Lookup tools and name resolution diagnostics become routine, since a name that fails to resolve can break the whole stack.
Today
Modern diagnostics and port checks
Port scanners and service probes join the toolbox, letting engineers verify not just reachability but whether an application answers.
Start with the basics: ping the gateway
The first step is to check connectivity to the closest point: your default gateway, usually your router. A successful ping to the gateway tells you that your device has a working IP configuration and that your local network is alive. If even this fails, the problem is on your device, your cable or Wi-Fi, or your router. This is the ground truth for everything that follows.
Use the gateway's IP address, not a domain name, to avoid DNS complicating the test. If the gateway responds but the internet does not, the fault is further out. This single test immediately divides the problem into local versus remote.
Ping an external host and run a traceroute
Next, test beyond your network. Ping a public IP or a well-known host. If the gateway works but a public address does not, your router may be misconfigured, or your ISP's connection is the issue. If pinging a public IP works but pinging a domain fails, you have already isolated the problem to DNS. Pick a target that is reliable and geographically neutral, such as a major public DNS server.
When you cannot reach a remote host, a traceroute reveals the path. It shows each router between you and the destination, and where the packets stop. A stop near the start points to your network; a stop deep into the path points to an upstream provider or the target itself.
The logical order of diagnostic steps - gateway, external reachability, DNS, then the port - to isolate a network problem.
Check DNS resolution
DNS failures produce symptoms that look exactly like network failures: nothing loads. Before blaming the connection, confirm that names resolve. Use a lookup tool to query the domain and compare against a known-good resolver. If a public resolver returns the correct answer but your configured resolver does not, the fault is in your DNS settings or your router. This step is often skipped, which is why many 'network' issues are actually DNS issues.
Test both an IP and a name. If you can reach a service by IP but not by name, the issue is purely DNS. If both fail, the connection itself is at fault. This single comparison cleanly separates a name problem from a network problem.
Verify the service and its port
Finally, test the service itself. A host can be reachable and DNS can resolve, yet a specific port can be closed, blocked or silent. A port check attempts a connection to the port and reports whether a service answers. This distinguishes a healthy service from one that is down, firewalled, or listening on the wrong port. Choose the port that the application is documented to use, and confirm the listening address on the server.
Work from the inside out: test the service locally, then on the LAN, then from outside. Each layer you clear removes a suspect. Following this order - gateway, external reachability, DNS, then the port - isolates a problem methodically instead of by trial and error.
In sintesi
Troubleshooting is a process of elimination. Test the gateway, then external reachability, then DNS, then the port, and each step narrows the search. Done in the right order, a network failure stops being a mystery.
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Il tuo browser
Scansione All-in-One
Esegue in un'unica passata tutti i controlli rilevanti su un IP o hostname: DNS, whois, ping, traceroute, una scansione delle porte note (1-1024), header HTTP e certificato SSL.
Inserisci un dominio o un indirizzo IP ed esegui la scansione per controllare DNS, whois, ping, traceroute, porte comuni, intestazioni HTTP e certificato SSL in un solo passaggio.
La maggior parte dei controlli viene eseguita in parallelo - di solito termina in circa 30 secondi, di più se il target è lento o irraggiungibile.
Il passaggio di scansione delle porte viene eseguito solo se la casella di consenso sopra è selezionata - tutti gli altri controlli vengono eseguiti comunque.
Ping
Invia richieste echo ICMP a un host per verificare raggiungibilità e latenza.
Inserisci un nome host o un indirizzo IP e premi Ping per inviare richieste ICMP echo e misurare la latenza di andata e ritorno.
Scopri di più su Ping
Cos'è
Ping invia pacchetti ICMP Echo Request a un host e misura il tempo impiegato dai pacchetti ICMP Echo Reply per tornare indietro. È il test di connettività di rete più elementare che esista: risponde esattamente a una domanda, "questa macchina è raggiungibile, e con quale rapidità?". Il protocollo ICMP (RFC 792) è stato progettato nel 1981 specificamente per trasportare messaggi di controllo e diagnostica sulle reti IP, al di fuori di qualsiasi traffico applicativo - Ping ne è l'implementazione più nota e universalmente disponibile, presente praticamente su ogni sistema operativo e dispositivo di rete fin dalle prime versioni.
Come funziona
Ogni pacchetto ICMP trasporta un campo TTL (Time To Live) decrementato di uno a ogni router attraversato; se raggiunge zero prima di arrivare al target, il pacchetto viene scartato e un errore viene rimandato al mittente. Il tempo di andata e ritorno (RTT), misurato in millisecondi, riflette la latenza di rete cumulativa sull'intero percorso, non solo l'ultimo tratto vicino al target - un punto spesso frainteso, poiché un risultato di ping lento può avere la sua causa in qualsiasi punto del percorso, non necessariamente vicino al server testato. Un ping in genere invia più pacchetti di seguito anziché uno solo, il che permette di distinguere un picco di latenza occasionale da un problema ricorrente e di calcolare un tasso di perdita di pacchetti sul campione.
Interpretare i risultati
Un RTT basso e stabile - pochi millisecondi su una rete locale, tra 10 e 50 ms per una destinazione nello stesso paese, e notevolmente di più per un collegamento intercontinentale - indica una connessione sana. Anche una piccola perdita di pacchetti (oltre l'1-2%) è particolarmente dannosa per usi sensibili alla latenza come VoIP o sessioni remote interattive, dove ogni pacchetto perso si manifesta come un'interruzione o un'interferenza udibile. Una latenza molto variabile da un pacchetto all'altro (jitter) è spesso, per questi stessi usi, un problema maggiore di una latenza elevata ma perfettamente stabile. "Richiesta scaduta" significa che non è arrivata alcuna risposta entro il tempo previsto - l'host potrebbe essere effettivamente offline, un firewall potrebbe bloccare silenziosamente l'ICMP, oppure un percorso potrebbe essere interrotto in qualche punto del tragitto; "Destinazione irraggiungibile" è diverso e più informativo: un router intermedio ha esplicitamente rimandato indietro un messaggio dicendo di non essere riuscito a inoltrare il pacchetto, il che aiuta a circoscrivere dove si trovi realmente il problema.
Errori comuni
L'errore di interpretazione più comune è concludere che un host sia "offline" nel momento in cui un ping fallisce, quando in realtà moltissimi server e dispositivi - specialmente dietro un firewall ben configurato, o ospitati presso i grandi provider cloud - bloccano deliberatamente l'ICMP in ingresso per policy, pur essendo pienamente operativi e raggiungibili sui loro servizi reali (HTTP, un database, ecc.). L'assenza di risposta a un ping è quindi una prova significativa di inattività solo se combinata con altri segnali, come il fatto che anche l'applicazione stessa non risponda. Al contrario, un ping riuscito non garantisce affatto che il servizio applicativo ospitato su quella macchina funzioni correttamente - sono due livelli dello stack di rete del tutto indipendenti.
Quando usarlo
La prima cosa da verificare prima di escalare un ticket: la macchina risponde almeno, prima di indagare oltre? Confermare la connettività dopo una modifica a una regola firewall o a una tabella di routing, per assicurarsi che la modifica non abbia interrotto l'accesso. Stabilire una misurazione di latenza di riferimento prima di un rollout VoIP o di un failover di un collegamento operatore, in modo da avere un punto di confronto oggettivo se in seguito arrivano lamentele sulla qualità delle chiamate. Un controllo di stato periodico e leggero per un MSP che monitora più sedi cliente in parallelo, sempre come complemento - mai come sostituto - di un monitoraggio più approfondito a livello applicativo.
Traceroute
Traccia il percorso di rete (hop per hop) verso un host di destinazione.
Inserisci un nome host o un indirizzo IP ed esegui la scansione per vedere ogni salto di rete tra questo server e la destinazione, con la latenza di ciascun salto.
Ricerca DNS (Nslookup)
Interroga i record DNS: A, AAAA, MX, TXT, NS, CNAME, SOA, PTR, SRV, CAA.
Inserisci un dominio, scegli un tipo di record (A, AAAA, MX, TXT, NS, CNAME, SOA, PTR, SRV o CAA) ed esegui la ricerca.
Whois
Cerca le informazioni di registrazione per un dominio o un indirizzo IP.
Inserisci un dominio o un indirizzo IP per consultarne i dati di registrazione: registrar, organizzazione proprietaria e date importanti.
Controllo blacklist
Verifica se un indirizzo IP o un dominio è presente in blacklist pubbliche anti-spam/abuso (DNSBL).
Inserisci un indirizzo IPv4 o un dominio ed esegui per controllare contemporaneamente 7 blacklist pubbliche (DNSBL/RBL) - ciascuna viene mostrata come elencata, non elencata o controllo non riuscito.
Scansione porte TCP
Verifica se le porte TCP sono aperte su un host o IP: porte comuni, un elenco personalizzato o l'intero intervallo 1-65535.
Inserisci un host o un IP, scegli porte comuni, un elenco personalizzato o l'intervallo completo, quindi esegui la scansione per vedere quali porte TCP rispondono.
Una scansione dell'intero intervallo può richiedere fino a ~100 secondi. Le scansioni grandi (più di 100 porte, inclusi intervalli/elenchi personalizzati) sono limitate a 1 al minuto per visitatore.
Porte aperte (0)
Analizzatore di header HTTP
Recupera lo stato della risposta HTTP e gli header per un URL.
Inserisci un URL per ottenere il suo codice di stato HTTP e tutte le intestazioni di risposta inviate dal server.
Verifica certificato SSL/TLS
Esamina il certificato TLS di un host: emittente, date di validità e giorni rimanenti.
Inserisci un nome host per ispezionare il suo certificato TLS: emittente, date di validità e giorni rimanenti prima della scadenza.
Ricerca Geo-IP
Cerca la posizione geografica e le informazioni di rete per un indirizzo IP. Lascia vuoto per cercare il tuo indirizzo IP pubblico.
Inserisci un indirizzo IP qualsiasi, oppure lascia vuoto per cercare il tuo, per vedere la posizione approssimativa e le informazioni di rete/ISP.
Calcolato interamente nel tuo browser — nessun dato inviato al server.
Inserisci un indirizzo IP e un prefisso CIDR (es. 192.168.1.0/24) per calcolare all'istante l'intervallo di rete, l'indirizzo di broadcast e il numero di host utilizzabili.
Test di velocità
Test di base della velocità di download/upload rispetto a questo server (la precisione dipende dalla connessione in uplink del server stesso).
Premi Avvia per misurare la velocità di download e upload verso questo server. La precisione dipende dalla connessione di questo server.
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Stato della rete mobile francese
Siti di antenne mobili guasti o in manutenzione in Francia, per operatore (Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom), dai dati pubblici dell'ARCEP. Istantanea aggiornata una volta al giorno dall'ARCEP - non un flusso minuto per minuto.
Sfoglia i dati sui guasti delle antenne mobili e della fibra per operatore francese — nessun dato da inserire, aggiornato automaticamente dai dati pubblici di Arcep.
Fonte: ARCEP, dataset "Sites indisponibles", pubblicato con Licence Ouverte / Etalab 2.0 - riuso commerciale esplicitamente consentito, a differenza dei dati IODA/CAIDA usati in precedenza in questa scheda. Il badge Normale/Attenzione/Allerta è una stima interna (numero di guasti odierno rispetto alla mediana dei giorni precedenti), non una classificazione ufficiale dell'ARCEP. Link alle fonti qui sotto.
Dipartimenti più colpiti
Numero di siti attualmente guasti o in manutenzione, per dipartimento. Fai clic su un operatore sopra per filtrare.
Qualità della rete in fibra (FTTH) per operatore: tasso di guasti segnalati e tasso di errore di connessione, dai dati pubblici dell'ARCEP. Indicatori mensili, media mobile su 6 mesi - non un flusso in tempo reale come la sezione mobile.
Fonte: ARCEP, dataset "Qualité des réseaux en fibre optique", pubblicato con Licence Ouverte / Etalab 2.0 - riuso commerciale esplicitamente consentito. Link alle fonti qui sotto.
Per operatore (gruppo madre)
Medie sugli ultimi 6 mesi disponibili, per gruppo madre dell'operatore infrastrutturale.
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